十一领导人也会犯错

我们位于佛罗里达州米顿市的“阿姆斯壮探索”公司接受了一张高难度的铜圈生产订单，其中牵涉到很复杂的焊接技术。结果完工以后，很明显的，品质并没有达到我们预期的标准——我们知道焊接点迟早会裂开。

我们的总工头查格认为这个问题有两种解决方法。第一，将这些铜圈报废，重新来过，但是这样做光材料就要损失两千美元，外加入工。另一个作法是把不良的焊接点磨掉，做补救的工作。因为查格必须到机场来接我，他就把这件事交给他的手下工头来决定。

在查格和我到达工厂之前，工头和焊接工已经决定将产品报废，重新来过了。

“这个问题是我的错。”查格当着属下的面对我说：“依照过去的经验，我早就知道焊接铜非常困难，但我并没有花足够的时间向工头或焊接工解释该怎么做。”

查格估计，如果把报废的铜圈卖掉，我们大约可以拿回三百美元。他决定用这三百元开一

个满腔热情对来庆祝，因为他知道其他员工会从这件事中得到教训。从那天起，他在开始一件新工作之前，一定会让每个人都了解该做的事。员工也体认到，每个人都会犯错，即使是上司也不例外。