（一）自助餐厅

每天上午十一点五十五分左右，工厂的哨音响起，表示吃饭时间到了。刚走进阿姆斯壮自助餐厅的你，看不出有什么异常之处。餐桌、放满三明治和饮料的冰箱、咖啡贩卖机、微波炉、香菸和糖果贩卖机等等都在原处……但奇怪的是，贩卖机居然没有上锁，餐厅里没有收银机，食物和钱也没有人看管。

原来这间自助餐厅完全是靠荣誉制度经营的，员工把购买食物和香菸的钱放在一个开放式的硬币箱里，而这个制度一直都维持得不错。

你对员工的态度不是信任就是不信任。如果你信任他们，就不必将收银机上锁，不需要打卡钟和大批管理员。如果你不信任他们，就把他们弄走。

故事精义

自制是最好的控制方法。不管我们讲的是品质管制、员工出席率或是在自助餐厅里点东西吃，这个观念都适用。虽然我们没有打卡钟，却很少人迟到；我们相信员工会自我检验，所以生产报废率只有02%；尽管钱在

光天化日之下无人看管，员工也不会从摊子上把它们偷走。如果你读员工为自己的行为负责，他们就会把事情做得很妥当。