一、软包装行业工艺知识管理的困境软包装行业具有多品种、小批量、工艺参数链多等特征，从基材准备、印刷套色、多层复合到分切制袋，涉及高分子材料学、色彩管理、涂胶工艺、张力控制等多学科交叉知识。长期以来，什么情况下要调整张力、复合白点怎么快速排查等关键工艺知识高度依赖老师傅的隐性经验，往往存在于老师傅的脑海中。当关键技术人员退休或离职，企业面临的不只是人才缺口，更有技术断层的风险。随着质量标准的持续提升，传统经验驱动模式已难以应对以下挑战：一是知识碎片化严重，工艺资料分散各处，纸质工艺卡片锁在文件柜、设备手册躺在维修部电脑、异常处理记录记在老师傅的笔记本里，甚至员工记忆中，形成信息孤岛；二是异常响应